戒烟热线电话12320(中央卫健委24小时人工服务？)

一、中央卫健委24小时人工服务？

12320是国家卫健委投 诉。12320卫生健康热线坚持“打造百姓身边的健康顾问”的服务理念，通过电话、微博微信、门户网站等方式，受理市民的咨询、投 诉举 报和意见建议，具体包括卫生健康政策解答、健康知识咨询、预防接种咨询、戒烟咨询和戒烟干预、医疗服务投诉、非法行医举报、突发公共卫生事件举报，卫生计生工作意见建议和满意度调查等内容

二、12320的投诉范围？

12320受理事项如下：

1、受理公众对突发公共卫生事件的举报。

2、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

3、向公众提供全市市级医院及部分省级医院的预约挂号服务。

4、向公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询。

5、向公众提供卫生防病与保健基本知识咨询及心理热线转接服务。

6、开展热线戒烟干预服务。

三、云南省卫生服务热线？

云南12320健康热线是省卫生计生委设立的卫生计生公益热线，主要职能是向各族群众提供健康咨询（传染病、疾病预防控制、健康保健知识、医院特色、就医指南）、政策法规解读，受理投诉举报、建议表扬，开展戒烟干预、心理咨询、突发公共卫生事件与重大卫生计生活动的舆情监测和风险沟通。

为更好满足各族群众日益增长的健康服务需求，提升人民群众的获得感和满意度，云南12320健康热线不断推进能力建设和业务发展，有效发挥公益热线作用，积极助推健康云南建设。